Zorgvuldig geregeld
Klachtenprocedure
Een klacht wordt eerst rechtstreeks met John Financieel Advies besproken. De bestaande regeling noemt daarna een schriftelijke procedure en Kifid.
Neem zo snel mogelijk telefonisch of schriftelijk contact op en beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en welke oplossing je verwacht.
Na ontvangst wordt de klacht onderzocht en volgt een inhoudelijke reactie. Termijnen in de bestaande regeling en algemene voorwaarden zijn niet consistent en moeten worden geharmoniseerd.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, vermeldt de bestaande klachtenregeling het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Controleer aansluiting en actuele procedure vóór publicatie.