Weten waar je staat, wat er gebeurt en wat er van je nodig is.

Luistert naar je vraag en bepaalt of de dienstverlening past.

Vertelt kort over situatie, doel en eventuele deadline.

Brengt inkomen, verplichtingen, object, wensen en risico’s in beeld.

Levert de afgesproken documenten veilig en volledig aan.

Vergelijkt mogelijke routes en legt gevolgen begrijpelijk uit.

Stelt vragen en maakt na uitleg een weloverwogen keuze.

Bereidt de aanvraag voor, bewaakt voortgang en reageert op vragen.

Levert aanvullende informatie tijdig aan en controleert stukken.

Controleert de afronding en bespreekt relevante aandachtspunten.

Bewaart stukken en geeft toekomstige wijzigingen tijdig door.